- Dar a conocer a los trabajadores los métodos y mecanismos más efectivos para realizar la gestión de las quejas y reclamaciones de los clientes.

- Dotar de los mecanismos necesarios a los trabajadores para que mantengan un trato profesional en la prestación del servicio.

- Proporcionar conocimientos sobre las fórmulas adecuadas de comunicación con el cliente favoreciendo que esta comunicación resulte fluida y sean capaces de convertir cualquier problema o incidencia en una oportunidad.

Módulo 1. Los clientes insatisfechos

Apartado 1: las reclamaciones en las empresas de limpieza
Apartado 2: convertir las reclamaciones en oportunidades para el negocio
Apartado 3: solucionar de modo efectivo los problemas

Módulo 2. Las cinco reglas básicas para solucionar los problemas con los clientes

Apartado 1: el reconocimiento y la escucha
Apartado 2: cómo preguntar y tratar con propiedad
Apartado 3: descubrimiento del problema
Apartado 4: el uso de la iniciativa para encontrar una solución
Apartado 5: controlar la situación

Módulo 3. La profesionalidad frente a los comportamientos rudos o groseros

Apartado 1: el cliente enfadado: es muy frecuente en los servicios de limpieza y constituye un reto para el profesional
Comportamiento inhibido. Comportamiento agresivo. Comportamiento asertivo.
Apartado 2: cómo afrontar la agresividad del cliente
Escuchar activamente. Mostrar empatía. Ofrecer una disculpa

Módulo 4. Tratamiento de las quejas o reclamaciones
Apartado 1: impreso para el informe de quejas