• Adentrarse en los principios y conceptos de la organización de la empresa para la calidad.

• Avanzar hacia la implantación de un sistema de gestión de la calidad.

• Interpretar y aplicar cada uno de los apartados de la norma ISO 9001:2000 comprendiendo aquellos requisitos que han de ser satisfechos.

1- Sistemas de gestión de la calidad ISO 9000 - Necesidad de aseguramiento de la calidad en la empresa - Sistema de gestión de la calidad según la ISO 9001:2000 - Conceptos y definiciones - Documentación necesaria para la implantación des sistema - Compatibilidad de la ISO 9001:2000 con la ISO 14001:2004.

2- Principios de la gestión de la calidad según la Norma ISO 9001:2000 - Los ocho principios de la norma ISO 9001:2000 - Liderazgo - Participación del personal - Enfoque orientado a procesos - Enfoque del sistema para la gestión - La mejora continua - Enfoque objetivo para la toma de decisiones - Relación mutuamente beneficiosa con el suministrador.

3- Sistema de gestión de la calidad - Documentación del sistema - Sistema de gestión de la calidad - Requisitos de la documentación - Implantación y mantenimiento del sistema de gestión de la calidad - Documentación del sistema.

4- Responsabilidad de la dirección - Compromiso de la dirección - Enfoque al cliente - Política de calidad - Responsabilidad, autoridad y comunicación - Revisión por la dirección.

5- Gestión de los recursos - Documentación del sistema - Provisión de recursos - Recursos Humanos - Infraestructura - Documentación del sistema.

6- Realización del producto - Documentación del sistema - Planificación de la realización del producto - Procesos relacionados con el cliente - Diseño y desarrollo - Compras - Producción y prestación del servicio - Control de los dispositivos de seguimiento y de medición - Documentación del sistema.

7- Medición, análisis y mejora - Documentación del sistema - Seguimiento y medición - Control del producto no conforme - Análisis de datos - Mejora - Documentación del sistema.

8- Auditorías de la calidad - Conceptos básicos y definiciones de interés - Objetivos de una Auditoría de calidad - Características generales de una Auditoría de calidad - Participantes en una Auditoría - Tipos de Auditorías - Auditorías y certificación de la empresa.

9- Normativa aplicable al proceso de Auditoría - Norma UNE-EN-ISO 9000:2005 “Fundamentos y vocabulario” - Norma UNE-EN-ISO 9001:2000 “Sistemas de gestión de la calidad: requisitos” - Norma UNE-EN-ISO 9004:2000 “Mejora del desempeño” - Norma UNE-EN-ISO 19011:2002.

10- Perfil del Auditor según ISO 19011 - Competencia de los Auditores - Atributos personales - Conocimientos y habilidades - Educación, experiencia laboral, formación como Auditor y experiencia en Auditorías - Mantenimiento y mejora de la competencia - Evaluación del Auditor - Registros - Responsabilidades.

11- Planificación y preparación de la Auditoría - Planificación de la Auditoría - Revisión de la documentación - Preparación de la Auditoría - Documentación del sistema - Plan de Auditoría inicial para la certificación de una empresa dedicada a la venta de materiales de construcción - Lista de verificación - Nota de hallazgo.

12- Proceso de Auditoría - Casos prácticos - Reunión de apertura - Comunicación durante la Auditoría - Ejecución de la Auditoría - Reunión de cierre.

13- Informe y seguimiento de la Auditoría - Casos prácticos - Preparación del informe de Auditoría - Estructura del informe de Auditoría - Acción correctiva - Aprobación y distribución del informe de Auditoría - Finalización de la Auditoría - Seguimiento de la Auditoría - Caso práctico.