OBJETIVOS GENERALES
• Proporcionar al los alumnos los conocimientos sobre todas las técnicas de
atención y servicio al cliente imprescindibles para lograr la profesionalización de los trabajadores sin cualificación pertenecientes a las empresas organizadoras del juego del bingo.
• Instruir a los trabajadores encargados de organizar y dirigir el trabajo,
directivos o mandos intermedios, en materia de calidad en el servicio y
atención al cliente, para que conozcan los sistemas más apropiados a la
hora de adoptar estrategias de calidad en el servicio y la atención al cliente, como un intento de optimizar su formación.
• Proporcionar los conocimientos necesarios para una adecuada comunicación en el servicio y motivación del personal, como ejes fundamentales de la calidad en el servicio.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Capacitar a los trabajadores para un correcto uso de las estrategias de
servicio, basándose en términos como fidelización del cliente, garantía,
atención, etc.
• Analizar los conceptos relacionados con las normas de calidad en el servicio y su gestión.
• Instruir a los trabajadores en las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
• Capacitar al trabajador para implantar en su trabajo diario un programa de calidad del servicio.
• Preparar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento clave de atención e información al público.
• Presentar las estrategias y símbolos más importantes para conseguir el
adecuado servicio que debe presentar la empresa. | 