- Saber utilizar la comunicación como un adecuado instrumento de trabajo.

- Detectar las posibles situaciones conflictivas que surjan y saber resolverlas correctamente.

- Aprender a realizar un correcto manejo del duelo provocado por un fallecimiento ocurrido en el centro.

Tema 1: La comunicación como instrumento de trabajo.

Tema 2: Expectativas de los usuarios que acceden al medio sanitario-acogida al medio.

Tema 3: Situaciones difíciles en la atención al usuario.

Tema 4: El paciente en situación de trastorno mental agudo y crónico: implicaciones en el trabajo diario.

Tema 5: Atención al duelo.

Tema 6: El niño y los padres ante el sistema sanitario.

Tema 7: Aspectos legales en la atención al usuario.

Tema 8: La calidad como elemento de la atención.

Tema 9: La seguridad clínica en los pacientes.

Tema 10: Autocuidados en los profesionales.