- Aumentar los conocimientos de la enfermeras y auxiliares de enfermería sobre la comunicación y la situaciones de conflicto con los pacientes y sus familiares.

- Identificar las situaciones conflictivas y saber manejar la situación; para ello este curso intenta ampliar las habilidades comunicativas del trabajador sanitario.

- Adquirir habilidades comunicativas específicas en el trato con niños, enfermos mentales etc.

Tema 1. La comunicación como instrumento de trabajo

Tema 2. Expectativas de los usuarios que acceden al medio sanitario-acogida al medio

Tema 3. Situaciones difíciles en la atención al usuario

tema 4. El paciente en situación de trastorno mental agudo y crónico: implicaciones en el trabajo diario

Tema 5. La situación de duelo: ¿cómo comunicarnos con eficacia?

Tema 6. El niño y los padres ante el sistema sanitario

Tema 7. Aspectos legales en la atención al usuario

Tema 8. La calidad como elemento de la atención

Tema 9. La seguridad clínica en los pacientes

Tema 10. Autocuidados en los profesionales

Tema 11. Plan de prevención y atención de agresiones para profesionales