Tema 1. La comunicación como instrumento de trabajo
1.1. Introducción
1.2. Concepto de comunicación
1.3. Elementos de la comunicación
1.4. Recepción adecuada del mensaje
1.5. Comunicación no verbal
1.6. Funciones del lenguaje
1.7. Tipos de comunicación en el trabajo
1.8. Canales de comunicación
1.9. Barreras en la comunicación
1.10. Problemas en la comunicación
1.11. Circuito de comunicación negativa
1.12. La comunicación asertiva
1.13. Cómo mejorar la comunicación en el trabajo
1.14. Consejos para mejorar la comunicación en la vida cotidiana
Tema 2. Expectativas de los usuarios que acceden al medio sanitario-acogida al medio
2.1. Introducción
2.2. Acogida al centro
2.3. Objetivos de un plan de acogida
2.4. Derecho de los usuarios
2.5. Deberes de los usuarios
2.6. Atención no sanitaria
2.7. Expectativas del usuario: ?qué valoran los usuarios del sistema sanitario?
2.8. Habilidades comunicativas
Tema 3. Situaciones difíciles en la atención al usuario
3.1. Introducción
3.2. Situaciones difíciles: definición de conflicto
3.3. Por qué surge el conflicto
3.4. Conflicto destructivo
3.5. Conflicto constructivo
3.6. Factores que potencian la aparición de situaciones conflictivas:
relacionados con el usuario-profesional-entorno
3.7. Tipología del paciente difícil
3.8. Caracteres de los usuarios
3.9. Actuaciones del profesional ante un conflicto
3.10. Habilidades sociales
3.11. Clasificación de habilidades sociales
3.12. Mejora de las habilidades sociales
3.13. Cómo actuar ante un paciente difícil
Tema 4. El paciente en situación de trastorno mental agudo y crónico: implicaciones en el trabajo diario
4.1. Definiciones del término salud mental
4.2. Situación de la salud mental en España
4.3. Principales trastornos mentales
Tema 5. La situación de duelo: ?cómo comunicarnos con eficacia?
5.1. Introducción
5.2. ¿Qué es el duelo?
5.3. Duelo, luto y pérdida
5.4. Signos y síntomas del duelo
5.5. Duelo normal
5.6. Duelo anticipado
5.7. Duelo patológico
5.8. Elaboración del duelo
5.9. Variables que afectan al desarrollo del proceso de duelo
5.10. Fases del duelo normal
5.11. Cómo se vive el duelo
5.12. Tipos de muerte
5.13. El duelo en las poblaciones especiales
5.14. Diferencias y semejanzas entre duelo y depresión
5.15. La atención a los procesos de duelo
5.16. ¿Cómo actuar ante una situación de duelo?
Tema 6. El niño y los padres ante el sistema sanitario
6.1. Introducción
6.2. Evolución histórica de la atención sanitaria al niño
6.3. La ansiedad en el adulto y el niño
6.4. Problemas del niño hospitalizado
6.5. Estrategias de afrontamiento
6.6. Aspectos legales
6.7. Seguridad clínica en el niño hospitalizado
Tema 7. Aspectos legales en la atención al usuario
7.1. Introducción
7.2. La satisfacción de los usuarios
7.3. La legislación sanitaria. Evolución histórica
7.4. La legislación sanitaria española
Tema 8. La calidad como elemento de la atención
8.1. Introducción
8.2. Definición de calidad
8.3. Dimensiones de la calidad
8.4. Características propias de la atención sanitaria
8.5. Concepto de servicio
8.6. Factores contribuyentes de la satisfacción del usuario
8.7. Herramientas básicas de mejora de la asistencia
8.8. Garantía, control y evaluación de calidad
Tema 9. La seguridad clínica en los pacientes
9.1. Concepto de seguridad clínica
9.2. Interrelación de la seguridad clínica con la calidad de la asistencia
9.3. Seguridad del paciente como reto de las instituciones autonómicas,
nacionales e internacionales
9.4. Alertas de seguridad para los pacientes en la atención sanitaria
Tema 10. Autocuidados en los profesionales
10.1. Introducción
10.2. Autocuidados, estilos de vida y salud
10.3. Educación para la salud en relación con los estilos de vida
10.4. Hábitos saludables y no saludables. Prevención
10.5. Autocuidados en los profesionales
Tema 11. Plan de prevención y atención de agresiones para profesionales
11.1. Introducción
11.2. Medidas de prevención
11.3. Medidas de atención a los profesionales
11.4. Acciones para con el agresor
11.5. Plan de comunicación
11.6. Evaluación y seguimiento. Mapa de riesgos | 