• Conocer el concepto de calidad, estudiando la aplicación a las empresas, además de evaluar sus costes.

• Adquirir los conocimientos necesarios en materia de sistemas de calidad, de
manera que ello suponga una mayor implicación en el mundo laboral y un
aumento en la satisfacción de las necesidades del cliente.

• Mejorar la competencia profesional aumentando y actualizando los conocimientos acerca de las características del sistema de calidad fomentando su aplicabilidad en el puesto de trabajo.

• Aprender a documentar un sistema de gestión de la calidad, según el modelo EFQM.

Antecedentes de los sistemas de Calidad. Gestión de la información y de la comunicación en la empresa. La Gestión de la Calidad según la EFQM. La gestión de la calidad según la Calidad Total. La calidad en empresas industriales. La calidad en empresas de servicios. Costes de calidad.