• Obtener una visión general del sector limpieza en España.

• Aprender las herramientas necesarias para implantar un sistema de gestión
de la calidad en una empresa de limpieza.

• Adquirir los conocimientos necesarios para poder documentar un sistema de
gestión de la calidad, según el modelo EFQM.

TEMA 1. ANTECEDENTES DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD
1.1. LA CALIDAD EN LA PRODUCCIÓN: ANTECEDENTES
1.2. EL CONCEPTO DE CALIDAD

TEMA 2. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
2.1. COMUNICACIÓN O INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
2.2. COMUNICACIÓN INTERNA
2.3. INFORMACIÓN EXTERNA: BENCHMARKING

TEMA 3. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA EFQM
3.1. ORÍGENES DEL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EMPRESARIAL
3.2. EXCELENCIA EN LA GESTIÓN: FUNDAMENTOS

TEMA 4. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA CALIDAD TOTAL
4.1. ORIGEN DEL CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL
4.2. EL CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL
4.3. SISTEMAS DE CALIDAD BASADOS EN LA CALIDAD TOTAL

TEMA 5. LA CALIDAD EN EMPRESAS INDUSTRIALES
5.1. INTRODUCCIÓN
5.2. LOS PROCESOS PRODUCTIVOS
5.3. ASPECTOS ECONÓMICOS
5.4. PROVEEDORES
5.5. EL CLIENTE

TEMA 6. LA CALIDAD EN EMPRESAS DE SERVICIOS
6.1. INTRODUCCIÓN
6.2. MEDIDA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
6.3. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
6.4. EXCELENCIA EN EL SERVICIO
6.5. CAUSAS PRINCIPALES DE LA DEFICIENCIA EN LA CALIDAD DEL SERVICIO
6.6. LA CALIDAD DEL SERVICIO COMO ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

TEMA 7. COSTES DE CALIDAD
7.1. INTRODUCCIÓN
7.2. EL CONCEPTO DE “COSTE DE CALIDAD”
7.3. TIPOS DE COSTE DE CALIDAD
7.4. COSTE TOTAL DE LA CALIDAD
7.5. LOS COSTES DE LA CALIDAD Y LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA

TEMA 8. NORMALIZACIÓN, CERTIFICACIÓN Y ACREDITACIÓN
8.1. NORMALIZACIÓN
8.2. CERTIFICACIÓN
8.3. ACREDITACIÓN

TEMA 9. FASES PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD
9.1. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
9.2. FASES PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
9.3. CLAVES DEL ÉXITO DE UN PROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE LA CALIDAD

TEMA 10. REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2000. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
10.1. INTRODUCCIÓN
10.2. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
10.3. POLÍTICA DE CALIDAD
10.4. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN
10.5. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

TEMA 11. REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2000. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
11.1. PROVISIÓN DE RECURSOS
11.2. RECURSOS HUMANOS
11.3. INFRAESTRUCTURA
11.4. AMBIENTE DE TRABAJO

TEMA 12. AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
12.1. INTRODUCCIÓN
12.2. TIPOS DE AUDITORÍAS
12.3. OBJETIVO Y FRECUENCIA DE LAS AUDITORÍAS
12.4. METODOLOGÍA DE LA AUDITORÍA DE CALIDAD
12.5. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL AUDITOR
12.6. LA PRÁCTICA DE LA AUDITORÍA

TEMA 13. EL SECTOR LIMPIEZA
13.1. CARACTERÍSTICAS DEL SECTOR LIMPIEZA
13.2. SITUACIÓN ACTUAL DEL SECTOR LIMPIEZA
13.3. DEMOGRAFÍA EMPRESARIAL DEL SECTOR LIMPIEZA7
13.4. OFERTA DE SERVICIOS DE LIMPIEZA

TEMA 14. LA CALIDAD EN EL SECTOR LIMPIEZA
14.1. INTRODUCCIÓN
14.2. SISTEMAS DE CALIDAD EN EL SECTOR LIMPIEZA
14.3. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
14.4. LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN EL SECTOR LIMPIEZA
14.5. IMPLICACIONES AMBIENTALES DEL SECTOR LIMPIEZA
14.6. SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

TEMA 15. VISIÓN PRÁCTICA DE LA CALIDAD
15.1. INTRODUCCIÓN
15.2. PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓN
15.3. PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE LAS NO CONFORMIDAD