- Conocer el aspecto normativo de los sistemas de calidad, analizando los
conceptos de normalización, certificación y acreditación, haciendo especial
referencia a la norma ISO 9001:2000 y a las diversas fases para la
implantación de un sistema de calidad y la realización de auditorias de los
mismos.

- Adquirir los conocimientos necesarios en materia de sistemas de calidad, de manera que ello suponga una mayor implicación en el mundo laboral y un
aumento en la satisfacción de las necesidades del consumidor.

- Aprender a implantar un sistema de gestión de la calidad según los
requisitos de la ISO 9001.

- Conocer los procesos de auditorias de los sistemas de gestión de la calidad y sus implicaciones.

Tema 1. Normalización, certificación y acreditación
1.1. Normalización
1.2. Certificación
1.3. Acreditación

Tema 2. Fases para la implantación de un sistema de calidad
2.1. Sistemas de gestión de la calidad.
2.2. Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad
2.3. Claves del éxito de un proyecto de implantación de la calidad.

Tema 3. Requisitos de la norma ISO 9001:2000. Responsabilidad de la dirección
3.1. Introducción
3.2. Compromiso de la dirección
3.3. Política de calidad
3.4. Responsabilidad, autoridad y comunicación
3.5. Revisión por la dirección

Tema 4. Requisitos de la norma ISO 9001:2000. Gestión de los recursos
4.1. Provisión de recursos
4.2. Recursos humanos.
4.3. Infraestructura
4.4. Ambiente de trabajo

Tema 5. Auditorías de sistemas de gestión de la calidad
5.1. Introducción
5.2. Tipos de auditorías
5.3. Objetivo y frecuencia de las auditorías
5.4. Metodología de la auditoría de calidad
5.5. Funciones y responsabilidades del auditor
5.6. La práctica de la auditoría