• Conocer las características de las Empresas de Construcción teniendo en cuenta los efectos que provocan el medio ambiente.

• Aprender las buenas prácticas medioambientales que se deben llevar a cabo en el enclave, las instalaciones y las actividades de la empresa.

• Conocer las leyes que regulan el marco medioambiental en Europa y España.

• Aprender conceptos básicos sobre los recursos naturales y desarrollo sostenible.

• Comprender los efectos que producen los contaminantes en el agua, el aire, el suelo y la salud.

• Conocer los residuos propios de las Empresas de Construcción y su manera de gestionarlos.

TEMA 1. ANTECEDENTES DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD.
1.1. LA CALIDAD EN LA PRODUCCIÓN: ANTECEDENTES
1.2. EL CONCEPTO DE CALIDAD
TEMA 2. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.
2.1. COMUNICACIÓN O INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
2.2. COMUNICACIÓN INTERNA
2.3. INFORMACIÓN EXTERNA: BENCHMARKING
TEMA 3. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA EFQM.
3.1. ORÍGENES DEL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EMPRESARIAL
3.2. EXCELENCIA EN LA GESTIÓN: FUNDAMENTOS
TEMA 4. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA CALIDAD TOTAL.
4.1. ORIGEN DEL CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL 4.2. EL CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL 4.3. SISTEMAS DE CALIDAD BASADOS EN LA CALIDAD TOTAL
TEMA 5. LA CALIDAD EN EMPRESAS INDUSTRIALES.
5.1. INTRODUCCIÓN 5.2. LOS PROCESOS PRODUCTIVOS
5.3. ASPECTOS ECONÓMICOS
5.4. PROVEEDORES
5.5. EL CLIENTE
TEMA 6. LA CALIDAD EN EMPRESAS DE SERVICIOS.
6.1. INTRODUCCIÓN
6.2. MEDIDA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
6.3. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
6.4. EXCELENCIA EN EL SERVICIO
6.5. CAUSAS PRINCIPALES DE LA DEFICIENCIA EN LA CALIDAD DEL SERVICIO
6.6. LA CALIDAD DEL SERVICIO COMO ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
TEMA 7. COSTES DE CALIDAD.
7.1. INTRODUCCIÓN 7.2. EL CONCEPTO DE “COSTE DE CALIDAD” 7.3. TIPOS DE COSTE DE CALIDAD
7.4. COSTE TOTAL DE LA CALIDAD
7.5. LOS COSTES DE LA CALIDAD Y LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA
TEMA 8. NORMALIZACIÓN, CERTIFICACIÓN Y ACREDITACIÓN.
8.1. NORMALIZACIÓN
8.2. CERTIFICACIÓN
8.3. ACREDITACIÓN
TEMA 9. FASES PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD.
9.1. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
9.2. FASES PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
9.3. CLAVES DEL ÉXITO DE UN PROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE LA CALIDAD
TEMA 10. REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2000. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN.
10.1. INTRODUCCIÓN
10.2. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
10.3. POLÍTICA DE CALIDAD
10.4. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN
10.5. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
TEMA 11. REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2000. GESTIÓN DE LOS RECURSOS.
11.2. RECURSOS HUMANOS
11.3. INFRAESTRUCTURA
11.4. AMBIENTE DE TRABAJO
TEMA 12. AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
12.1. INTRODUCCIÓN
12.2. TIPOS DE AUDITORÍAS
12.3. OBJETIVO Y FRECUENCIA DE LAS AUDITORÍAS
12.4. METODOLOGÍA DE LA AUDITORÍA DE CALIDAD
12.5. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL AUDITOR
12.6. LA PRÁCTICA DE LA AUDITORÍA.
TEMA 13. SITUACIÓN ACTUAL DE LA CONSTRUCCIÓN EN ESPAÑA.
13.1. INTRODUCCIÓN
13.2. LA INVERSIÓN RESIDENCIAL
13.3. EL FUTURO DE LA CONSTRUCCIÓN EN ESPAÑA
13.4. SITUACIÓN DE LA CALIDAD EN EL SECTOR DE LA CONSTRUCCIÓN
TEMA 14. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SECTOR DE LA CONSTRUCCIÓN.
14.1. INTRODUCCIÓN
14.2. FACTORES CLAVES EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
14.3. IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
TEMA 15. VISIÓN PRÁCTICA DE LA CALIDAD.
15.1. INTRODUCCIÓN
15.2. PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓN
15.3. PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE LAS NO CONFORMIDADES