- Capacitar a los trabajadores para utilizar el idioma inglés en las relaciones laborales con clientes de origen extranjero ya sea comunicación oral, también telefónica, o escrita.

- Conseguir que los trabajadores se expresen correctamente en inglés y utilicen adecuadamente los tiempos verbales, verbos modales, preposiciones, artículos, nombres y adjetivos compuestos y verbos frasales.

- Lograr que los trabajadores se comuniquen en el idioma inglés con corrección gramatical y utilicen diferentes tipos de estructuras en la formación de oraciones.

- Dotar a los profesionales de los conocimientos necesarios para la solución y tramitación de quejas o sugerencias de los clientes extranjeros.

- Familiarizar a los trabajadores con el vocabulario relacionado con los siguientes temas: nuevas tecnologías, medicina y salud, delincuencia y justicia, alimentos.

- Proporcionar conocimientos básicos sobre inglés económico y marketing.

- Capacitar a los empleados para el uso de documentos y cartas en inglés, así como para mantener conversaciones telefónicas en dicho idioma.

Unit 1
1.1. Repaso de tiempos verbales
1.2. Repaso de adjetivos (-ing / -ed y comparativos)
1.3. Conversación
1.4. Vocabulario: nuevas tecnologías
1.5. El artículo the
1.6. Expresar opinión / sugerencia y ofrecimientos /
quejas y disculpas

Unit 2
2.1. Modales
2.2. Formación de palabras (nombres y adjetivos)
2.3. Conversación
2.4. Vocabulario: the media
2.5. Preposiciones
2.6. Repaso de formación

Unit 3
3.1. Condicionales (unless, in case)
3.2. Estructura i wish / if only
3.3. Conversación
3.4. Vocabulario: marketing i
3.5. Otras estructuras: rather, it?s time, had better,
first time
3.6. Otras conjunciones y estructuras (no longer,
as long as, still, yet...)

Unit 4
4.1. Pasiva y estructura de have acusativo
4.2. Cleft sentence (otro uso de it)
4.3. Conversación
4.4. Vocabulario: marketing ii
4.5. Régimen preposicional (adjetivos, nombres, verbos, etc.)
4.6. Puntuación inglesa

Unit 5
5.1. Estilo indirecto (reported speech)
5.2. Idioms (colores animales y otros)
5.3. Conversación
5.4. Vocabulario: marketing iii (tourism
5.5. Formación de palabras (verbos y adverbios)
5.6. Gramática: inglés británico - americano

Unit 6
6.1. Oraciones compuestas
6.2. Oraciones subordinadas de relativo
6.3. Conversación
6.4. Vocabulario: medicina y salud
6.5. Whoever, whatever, whenever, etc
6.6. Discourse markers

Unit 7
7.1. Verbos y estructura con gerundio e infinitivo
7.2. El verbo get. Idioms
7.3. Conversación
7.4. Vocabulario: delincuencia y justicia
7.5. Idioms con come
7.6. Cartas en inglés y abreviaturas utilizadas

Unit 8
8.1. Inversión
8.2. Verbos frasales
8.3. Conversación
8.4. Vocabulario: alimentos
8.5. Nombres frasales
8.6. Nombres y adjetivos compuestos

Unit 9
9.1. Subjuntivo
9.2. Repaso de tiempos verbales
9.3. Conversaciones telefónicas
9.4. Repaso de modales
9.5. Repaso con rephrasing
9.6. Contracciones informales