- Capacitar a los trabajadores para utilizar el idioma italiano en las relaciones laborales con clientes de origen extranjero ya sea comunicación oral, también telefónica o escrita.

- Conseguir que los trabajadores se expresen correctamente en italiano y utilicen adecuadamente los tiempos verbales, verbos modales, preposiciones, artículos, nombres y adjetivos compuestos y verbos frasales.

- Lograr que los trabajadores se comuniquen en el idioma italiano con corrección gramatical y utilicen diferentes tipos de estructuras en la formación de oraciones.

- Dotar a los profesionales de los conocimientos necesarios para la solución y tramitación de quejas o sugerencias de los clientes extranjeros.

- Familiarizar a los trabajadores con el vocabulario relacionado con los siguientes temas: nuevas tecnologías, medicina y salud, delincuencia y justicia, alimentos.

- Proporcionar conocimientos básicos sobre italiano económico y marketing.

- Capacitar a los empleados para el uso de documentos y cartas en italiano, así como para mantener conversaciones telefónicas en dicho idioma.

1. Saludarse. Despedirse. Hablar por teléfono. Los verbos (i)

2. En el aeropuerto. Los números y la hora. Los artículos

3. En el avión. Presentarse. Los verbos (ii). Pedir algo. Hablar sobre el tiempo

4. Ciudades y regiones. Andare. Las preposiciones. Los verbos (iii)

5. Comprar alimentos. Las preposiciones con artículo. El artículo partitivo. La
negación

6. Los alimentos. Describir a alguien. Las horas. Los pronombres de complemento
(i)

7. La familia. Los días de la semana. Potere. Dovere. Los verbos (iv)

8. El mundo laboral. Los pronombres de complemento (ii). Mi piace/mi piacciono.
Los verbos (v)

9. Proponer algo. Reservar una mesa. El passato próximo (i). El adverbio
pronominal ci.

10. En el museo. Expresar una opinión. El passato prossimo con essere (ii)

11. En la pizzería. Pedir en un restaurante. Volere. ?Por qué?

12. Las prendas de vestir. Comprar ropa. La gradación del adjetivo. La doble
negación

13. El anuncio de un piso. Preguntar por una dirección. Los números ordinales. El
condizionale presente. Quedar con alguien

14. Describir un piso. Hacer cumplidos. Verbos con preposiciones. Hacer
comparaciones

15. Reservar una habitación de hotel. Expresar peticiones y reclamaciones.
Stare+gerundio. Los indefinidos

16. Un cumpleaños. Adverbios. Dar consejos. El passato prossimo con pronombres
(iii). Invitaciones.