- Adquirir habilidades de coordinación de un equipo de trabajo.

- Gestionar las reservas para obtener el mayor índice de ocupación posible, sin dejar de satisfacer los deseos y expectativas de los clientes.

- Formalizar la documentación y gestionar la información derivada de las operaciones de alojamiento de modo que pueda ser útil a la empresa y a otros departamentos, y permita un adecuado control económico-administrativo del establecimiento.

- Formalizar las entradas y salidas de los clientes con diligencia y cortesía, procurando cumplir el grado de satisfacción y calidad óptimo.

- Comprender el funcionamiento y el uso del servicio telefónico.

- Saber utilizar de la forma más efectiva posible la página web y el correo electrónico del hotel

- Conocer las formas de pago electrónicas.

La recepción
1. La recepción.
- Misión.
- El cliente.
- Jefe de recepción.
- Organización.
- Relaciones con otros departamentos.
- Calidad.
- Quejas y sugerencias.
- Elementos físicos de la recepción.
- Aplicaciones informáticas.
- Archivos y documentación.
Las reservas.
2. Área de reservas.
- Funciones del área de reservas.
- El encargado de reservas.
- Conocimientos esenciales.
- Técnicas del yeld management.
- Captación de reservas.
- Tramitación interna de reservas.
- Libro de reservas.
- Correspondencia.
- Procesos diarios.
El mostrador.
3. Actividad en el mostrador.
- Tipos de habitaciones.
- Tarifas y descuentos.
- Condiciones de admisión.
- Proceso diario.
- Llegada de clientes.
- Libro de llegadas y salidas.
- Salida de clientes.
- Control de ocupación y disponibilidad.
- Turnos de servicio.
Facturación y caja.
4. Facturación y caja.
- El cajero.
- Cuentas de clientes.
- Cierre de cuentas.
- Resumen del turno.
La consejería.
5. Importancia de la consejería.
- Organización de la consejería.
- El conserje.
- Control y llaves.
- Servicios de información.
- Mensajes y correspondencia.
- Equipaje.
- Puerta y vehículos.
Los teléfonos.
6. El servicio telefónico.
- Funciones básicas de la sección.
- Funcionamiento del sistema.
- Atención y servicio al cliente.
- La comunicación personal.
- Recepción de llamadas del exterior.
- Circuito interno.
- Llamadas de salida.
7. Desarrollo de la clientela.
- Los clientes, capital esencial de la empresa.
- Hospitalidad, calidad y satisfacción.
- Filosofía del CRM.
- Tecnología y bases de datos.
- Ética y respeto a la intimidad.
- Análisis permanente de tendencias.
- Agilidad de reacción y capacidad de adaptación.
- Fidelización.