- Adquirir habilidades de coordinación de un equipo de trabajo.

- Gestionar las reservas para obtener el mayor índice de ocupación posible, sin dejar de satisfacer los deseos y expectativas de los clientes.

- Formalizar la documentación y gestionar la información derivada de las operaciones de alojamiento de modo que pueda ser útil a la empresa y a otros departamentos, y permita un adecuado control económico-administrativo del establecimiento.

- Formalizar las entradas y salidas de los clientes con diligencia y cortesía, procurando cumplir el grado de satisfacción y calidad óptimo.

- Comprender el funcionamiento y el uso del servicio telefónico.

- Saber utilizar de la forma más efectiva posible la página web y el correo electrónico del hotel

- Conocer las formas de pago electrónicas.

La recepción

1. La recepción.
- misión.
- el cliente.
- jefe de recepción.
- organización.
- relaciones con otros departamentos.
- calidad.
- quejas y sugerencias.
- elementos físicos de la recepción.
- aplicaciones informáticas.
- archivos y documentación.

Las reservas.

2. Área de reservas.
- funciones del área de reservas.
- el encargado de reservas.
- conocimientos esenciales.
- técnicas del yeld management.
- captación de reservas.
- tramitación interna de reservas.
- libro de reservas.
- correspondencia.
- procesos diarios.

El mostrador.

3. Actividad en el mostrador.
- tipos de habitaciones.
- tarifas y descuentos.
- condiciones de admisión.
- proceso diario.
- llegada de clientes.
- libro de llegadas y salidas.
- salida de clientes.
- control de ocupación y disponibilidad.
- turnos de servicio.

Facturación y caja.

4. Facturación y caja.
- el cajero.
- cuentas de clientes.
- cierre de cuentas.
- resumen del turno.

La consejería.

5. Importancia de la consejería.
- organización de la consejería.
- el conserje.
- control y llaves.
- servicios de información.
- mensajes y correspondencia.
- equipaje.
- puerta y vehículos.

Los teléfonos.

6. El servicio telefónico.
- funciones básicas de la sección.
- funcionamiento del sistema.
- atención y servicio al cliente.
- la comunicación personal.
- recepción de llamadas del exterior.
- circuito interno.
- llamadas de salida.

7. Desarrollo de la clientela.
- los clientes, capital esencial de la empresa.
- hospitalidad, calidad y satisfacción.
- filosofía del crm.
- tecnología y bases de datos.
- ética y respeto a la intimidad.
- análisis permanente de tendencias.
- agilidad de reacción y capacidad de adaptación.
- fidelización.

8. Optimización de tarifas.
- determinación de la tarifa diaria.
- escala tarifaria.
- índices e indicadores.
- el yield management.
- los datos básicos.
- filosofía de aplicación.
- coordinación con el crm.
- retroalimentación continuada.

9. Comercio electrónico.
- internet acerca al cliente.
- comercialización directa.
- barreras al comercio electrónico.
- la página web eficaz
- correo electrónico.
- aspectos legales.
- formas de pago.

El protocolo.