• Saber hablar en público.

• Asimilar las técnicas adecuadas para comunicarse e influir en los demás.

• Aprender a realizar presentaciones de manera que sean lo más eficaces posibles.

• Se estudiará el protocolo que debe darse en las relaciones entre jefes y subordinados y entre empleados y clientes.

• Saber elaborar un manual interno de protocolo con independencia del tamaño de la empresa.

• Se adquirirán los conocimientos indispensables para saber diferenciar en que el protocolo empresarial, no consiste únicamente en organizar la imagen de la empresa, sino en acercar la empresa al cliente y a los empleados y de que, además, todos se sientan bien.

• Se dominará el saber estar, el saber hablar, el saber relacionarse y sobre todo se darán las pautas principales para convertirse en un buen profesional.

1. EL PROTOCOLO Y EL MARKETING
1.1. El marketing y la satisfacción de las necesidades de los clientes
1.2. El mercado
1.3. La comunicación comercial
1.4. Publicidad, relaciones públicas y promoción de ventas
1.5. La imagen de la empresa y el protocolo empresarial

2. MARKETING, PROTOCOLO Y CALIDAD TOTAL
2.1. Las actividades del marketing
2.2. Dimensiones del marketing. Nuevas tendencias
2.3. El marketing por teléfono. Telemarketing
2.4. El marketing público
2.5. Organización del departamento de marketing. Control de la función de marketing
2.6. El protocolo en la empresa
2.7. Tareas de protocolo empresarial
2.8. Marketing y calidad total
2.9. Implantación de la calidad de servicio

3. USOS SOCIALES. EL SABER ESTAR Y LOS BUENOS MODALES
3.1. El protocolo y el arte de agradar. El encanto y el carácter
3.2. La importancia de la imagen
3.3. Saber ser y saber estar
3.4. Saber estar en el mundo del trabajo 3.5. Actividades sociales

4. HABLAR EN PÚBLICO. TÉCNICAS PARA COMUNICARNOS E INFLUIR EN LAS RELACIONES CON LOS DEMÁS
4.1. Escuchar: el primer paso para hablar. Normas básicas protocolarias
4.2. Técnicas para hablar en público
4.3. Cómo despertar el interés del auditorio. Persuadir, convencer y vender 4.4. Diferentes casos de comunicación
4.5. Técnicas y consejos para mejorar la oratoria. La importancia de la relajación

5. PREPARACIÓN Y REALIZACIÓN DE LAS REUNIONES DE TRABAJO. COMO EFECTUAR PRESENTACIONES EFICACES
5.1. Preparación de las reuniones de trabajo
5.2. Presentación, fijación de objetivos y desarrollo de la reunión
5.3. Tareas a realizar por responsable o animador de la reunión
5.4. Construcción de grupos de trabajo y mantenimiento de la dinámica del grupo 5.5. Cómo efectuar presentaciones eficaces 5.6. Porque debemos cuidar lo que decimos

6. EL PROTOCOLO Y LAS RELACIONES DE LOS SUPERIORES CON LOS SUBORDINADOS. LA BUSQUEDA DE UN BUEN EQUIPO DE TRABAJO
6.1. El establecimiento de los objetivos y la responsabilidad jerárquica
6.2. La información y la comunicación
6.3. Las relaciones de los superiores con los subordinados
6.4. El respeto y la responsabilidad en la empresa
6.5. La busqueda de un buen equipo de trabajo

7. LA BUSQUEDA DEL ÉXITO PROFESIONAL Y PERSONAL EN LA EMPRESA
7.1. Cómo prepararse para la búsqueda del éxito
7.2. Trabajar con alegría y confianza
7.3. Alcanzar los objetivos propios despertando el interés de los demás
7.4. Claves para alcanzar lo que realmente deseamos. Hacer posible lo imposible