• Proporcionar al alumno los conocimientos teóricos y prácticos necesarios sobre el sistema EFQM de Excelencia.

• Mostrar la manera de gestionar y asegurar la calidad la efectividad y eficiencia del resultado.

• Explicar los instrumentos o metodologías que permiten procesar la información de las organizaciones, apoyándose en las herramientas de calidad.

1- Evolución del Concepto de Calidad - Introducción - Control de la calidad - Gestión de la calidad - Calidad Total-Excelencia.

2- Principios de la Calidad Total-Excelencia.

3- Modelos de Gestión de la Calidad Total-Excelencia.

4- El Modelo EFQM de Excelencia - Introducción - Agentes facilitadotes Criterio 1. Liderazgo Criterio 2. Política y estrategia Criterio 3. Personas Criterio 4. Alianzas y recursos Criterio 5. Procesos - Resultados Criterio 6. Resultados en los clientes Criterio 7. Resultados en las personas Criterio 8. Resultados en la sociedad Criterio 9. Resultados clave.

5- Autoevaluación, Evaluación y Puntuación.

6- Situación Actual de la Calidad Total-Excelencia.