- Conseguir alcanzar el público objetivo para la venta del producto o del servicio.

- Aumentar las ventas ofreciendo una atención personalizada.

- Adquirir los conocimientos necesarios para crear distribución, captar y fidelizar clientes, utilizando herramientas informáticas como el mailing y las páginas Web.

1- Conceptos básicos de marketing
- Concepto de marketing
- Evolución histórica de marketing
- El telemarketing

2- Creación de listas de distribución para la captación de clientes
- Las listas de distribución
- El correo electrónico y las listas de distribución
- Creación y gestión de las listas de distribución
- Puesta en funcionamiento del servicio de correo

3- Programas de fidelización de clientes
- Conceptos de fidelización y de marketing de relaciones
- La calidad del servicio
- Programas de fidelización
- Fidelización de clientes On line

4- Realización de estudios sobre clientes potenciales
- La investigación de mercados
- Herramientas de investigación de mercados
- Fases de la investigación de mercados
- Un método clave: el análisis DAFO
- Estrategias on line para captación y explotación de datos

5- Programas de atención al cliente y técnicas de venta
- El proceso de venta
- Reglas de la venta
- Captación de la atención

6- Mailing a través de Internet
- Mailing tradicional y mailing a través de Internet
- Mensajería y marketing: campañas de e-mailing
- Telemarketing a través de mailing

7- Páginas Web en Internet
- Aproximación a Internet y a las páginas Web
- Diseño Web orientado a ventas
- Posicionamiento en la red
- Tipos de buscadores
- Procedimiento para registrar una página Web

8- Marketing en Internet
- Economía digital y comercio electrónico
- Técnicas de marketing por Internet